Novou službu si pro své zákazníky, kteří využívají pevný internet i mobilní služby, připravila společnost T-Mobile. Růžový operátor jim v případě výpadku DSL internetu automaticky aktivuje neomezená mobilní data na jejich mobilním čísle. Díky tomu by se měla výrazně snížit možnost, že se lidé ocitnou bez připojení k internetu.
„T-Mobile nenechá zákazníky ve štychu ani při odstávkách pevného internetu. Jako první a jediný operátor v Česku dá zákazníkům při výpadku pevného připojení přes DSL zdarma náhradu v podobě neomezeného internetu v mobilu,“ uvedl Jan Resler, expert řízení zákaznické spokojenosti T-Mobilu.
Tato služba přitom bude zákazníkům poskytnuta při plánovaných i neplánovaných výpadcích. Nemusí jít tedy pouze o poruchu, pokud bude operátor potřebovat modernizovat datové sítě, například nainstalovat nové DSLAMy, jednoduše si lidé budou moci aktivovat balíček neomezených mobilních dat na 12 hodin zadarmo.
V takovém případě pak lidé budou moci využít svůj chytrý telefon nejen k přístupu na internet, ale také jako wi-fi hotspot, ke kterému se připojí bezdrátově další zařízení v domácnosti – například počítače, tablety, chytré televizory, ale klidně i konzole.
„Jak vyplynulo z našich průzkumů, zákazníci kladou nejen důraz na rychlost opravy poruchy, ale uvítali by také kompenzaci nedostupných služeb a aktuální informace o stavu řešení jejich problému,“ konstatoval Resler a doplnil: „Téměř 90 procentům zákazníků by se jako kompenzace líbila náhrada v podobě neomezených mobilních dat.“
Ve chvíli, kdy si uživatelé tento balíček v případě nedostupnosti DSL služeb aktivují, následující půlden jim nebudou z jejich tarifu odečítána žádná data – přednostně se bude spotřebovávat právě neomezený internetový balíček. V případě, kdy doba výpadku přesáhne 12 hodin, zákazník si může aktivovat balíček znovu.
Žádný jiný operátor v Česku zatím podobnou službu nenabízí, přestože mobilní i pevný internet nabízí také konkurenční společnosti O2 a Vodafone.
